POLÍTICA DE REEMBOLSO

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e, ao receber o produto, identificou algum defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou devolução, seguindo os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Produto com defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

É importante lembrar que o primeiro passo para efetuar a troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@loja-carbon.com

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento de devolução do produto.

Para devolução por insatisfação:

O produto não deve apresentar sinais de uso. No caso de relógios, é importante que o produto não tenha sido ajustado pela retirada de elos da pulseira. Além disso, o produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, na embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta). Caso contrário, não será possível realizar o reembolso ou troca.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar se o produto atende às condições de devolução. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e você terá duas opções:

1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
2. Receber o reembolso do valor gasto com os produtos.

Garantia:

Todos os produtos em nossa loja possuem uma garantia de 30 dias, a contar da data de recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto, comprovando o problema. Nesse vídeo, é necessário mostrar também a embalagem original do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja visível no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito ao nos enviar fotos que evidenciem claramente o problema. A embalagem do produto também deve aparecer na foto.

Caso o cliente não consiga gravar o vídeo nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço no Paraná, para análise. Nesse caso, o custo do envio é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado na embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem danos.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre danos estéticos que ocorrerem após a compra do produto em nossa loja, como telas quebradas, rachadas ou outros problemas semelhantes.

Além disso, a garantia não cobre:

• Danos causados por líquidos, como submergir o produto em água. Embora alguns produtos sejam resistentes à água, existem limites que devem ser respeitados, variando de produto para produto.
• Danos causados por tentativas de reparo ou modificações feitas pelo cliente ou terceiros.
• Uso inadequado de acessórios.
• Falhas ou danos decorrentes do desgaste normal, como arranhões na tela devido ao uso, oxidação causada pelo excesso de ácido úrico do usuário do produto.
• Desgaste natural da bateria.
• Testes realizados para verificar a resistência do produto, como testes de resistência do vidro do relógio ou testes de resistência à água, entre outros.